近年、ヘルスケアにおいてAI技術が注目を集めています。その一つが、自然言語処理技術を使ったチャットボットの開発です。
そこで今回は、チャットGPT（GPT-3を使ったチャットボット）がヘルスケア分野においてどのような活躍をするのか、その利点や注意点をまとめました。
【チャットGPTがもたらす利点】
1.24時間365日対応
チャットGPTは常に稼働しており、いつでも利用者からの問い合わせに即座に答えることができます。そのため、利用者が不安を感じたときでも、迅速かつ適切な対応が期待できます。
2.コスト削減
チャットGPTが問い合わせに答えることで、人的なコストを削減できます。また、チャットボットが対応できる問い合わせを増やすことで、オペレーターが対応する問い合わせの量が減り、オペレーターの仕事の効率化につながります。
3.個別対応が可能
チャットGPTは、問い合わせ内容に応じた適切な返答を生成することができます。そのため、個別の相談内容に対しても適切な助言ができるため、利用者のニーズに合ったサービスを提供することができます。
【チャットGPTに求められる注意点】
1.正確性・信頼性の確保
チャットGPTの回答には、誤解を招く表現や、正確でない情報が含まれる可能性があります。そのため、チャットGPTを導入するヘルスケア施設では、信頼性の高い情報や回答を提供するために、継続的なチェックが必要です。
2.利用者のプライバシー保護
チャットGPTを利用する際には、利用者のプライバシーを保護することも重要です。利用者からの個人情報入力の際には、セキュリティ対策を徹底するなど、適切な対策を行うことが必要です。
以上が、チャットGPTがもたらす利点と注意点です。ヘルスケア分野においても、AI技術の進化に伴い、今後ますますチャットGPTが導入されることが予想されます。ChatterBotを採用した病院や介護施設もあるため、そのような施設を利用する場合は、適切な対応を求めることも重要です。
