最近AI技術が飛躍的に進歩し、AIを活用し業務を効率化する企業が増えています。その中でも注目度が高いのがChatbotの一種であるchatgpt(GPT-chatbot)です。
本記事では、chatgptの特徴や活用事例、そしてゴールシークという仕組みについて解説します。
【chatgptの特徴】
chatgptは、言語理解技術を用いて人と会話をすることができます。一般的なチャットボットと違い、自然言語処理技術の一つであるGPT(Generative Pre-trained Transformer)を活用することで、より人間らしい回答ができるようになっています。chatgptは、自らの知識と、人の発話から得た追加情報を元に、より適切な回答を生成することができます。
【活用事例】
chatgptは、カスタマーサポートやFAQ対応、営業支援、そして会話ボットとしての活用が期待されています。カスタマーサポートやFAQ対応については、AIが常に対応できることにより、24時間365日の高品質なカスタマーサービスを提供することができます。営業支援については、自動化されたオファー処理や商品情報の提供が可能で、人員を削減しながらもサービスを提供することができます。また、chatgptは、マーケティングの分野でも活用されており、インターネット上に公開された情報から目的の情報を収集するなどの用途にも役立っています。
【ゴールシーク】
chatgptの大きな特徴の一つが、ゴールシークというシステムです。ゴールシークとは、ユーザーの質問から、そのユーザーが欲しい情報を推測して回答を返す仕組みです。
例えば、ユーザーが「解約金はいくらかかるの？」という質問を投げかけた場合、chatgptは、顧客情報を元に、そのユーザーが契約解除に関心があることを推測し、解約金に関する情報を提示します。これにより、ユーザーはよりスムーズな情報取得を行うことができます。
【まとめ】
chatgptは、人工知能技術を活用し、人と自然に会話をすることができます。その中でも、ゴールシークという機能は、顧客ニーズを正確に把握して適切な情報提供ができるため、カスタマーサポートや営業支援などの分野での活用が期待されています。今後、AI技術の進化に伴い、chatgptの活用範囲は広がることが予想されます。
